Lojalitetsapp med digitalt stämpelkort och poäng

Stämpelkort, poäng eller nivåer?

Valet av modell avgör hur appen byggs. Tre vanliga varianter:

Stämpelkortet är enklast att förstå för kunden och billigast att bygga. Poäng och nivåer kräver koppling till köpbeloppet, vilket i praktiken betyder integration med kassasystemet.

Exempel på vyer i en lojalitetsapp

Hur stämplingen går till i kassan

Kunden visar sin QR-kod, personalen skannar den med en surfplatta eller telefon i kassan och väljer antal stämplar. Alternativet är att kassan visar en QR-kod som kunden skannar; det är enklare för personalen men lättare att fuska med, så det kräver begränsningar (till exempel en stämpel per kod och tidsfönster). Med integration mot kassasystemet sker poängen automatiskt vid betalning, men då beror priset på vilket kassasystem ni har och om det har ett öppet API.

Wallet-kort som alternativ

Många kunder vill inte ladda ner ännu en app för ett kafé. Ett alternativ är ett lojalitetskort i telefonens plånbok: Apple Wallet på iPhone och Google Wallet på Android. Kunden lägger till kortet via en länk eller QR-kod, och kortet uppdateras med nya stämplar. Det är billigare och ger lägre tröskel, men begränsar vad ni kan visa och hur ni kommunicerar.

För en enskild verksamhet börjar vi ofta med wallet-kort och bygger app när behovet växer.

Erbjudanden som får kunden att komma tillbaka

Stämpelkortet är grunden, men det är erbjudandena som gör appen värd att behålla. Exempel på upplägg som fungerar i praktiken: dubbla stämplar en lugn eftermiddag, en belöning på födelsedagen, ett erbjudande till kunder som inte varit inne på en månad, eller en förmån när kunden når en ny nivå. Erbjudandena skapas i adminpanelen med start- och slutdatum och kan riktas till alla eller till en grupp.

Statistiken visar hur många som samlar stämplar, hur ofta de kommer och hur många belöningar som löses in. Det ger underlag för att justera reglerna: om nästan ingen når belöningen är tröskeln för hög, om alla gör det kan den behöva höjas. För kedjor går det att jämföra butiker och se vilka erbjudanden som ger flest återbesök. Allt bygger på att kunden har lämnat samtycke till att köpen kopplas till hens konto.

Få kunderna att börja använda kortet

Den vanligaste orsaken till att ett digitalt lojalitetsprogram inte tar fart är att kunderna aldrig kommer igång. Det som hjälper är en tydlig skylt vid kassan med QR-kod, att personalen frågar vid varje köp de första veckorna och en startbonus, till exempel två stämplar direkt vid registrering. Registreringen ska ta under en minut: telefonnummer eller e-post räcker, resten kan fyllas i senare.

Vad som driver priset

Prisdrivande är kassaintegration, flera butiker med olika regler, nivåer och personliga erbjudanden baserade på köphistorik. Prova kombinationer i priskalkylatorn.

Det här ingår och ingår inte

Ingår: val av modell i förstudien, design i ert varumärke, kund- och personalvy, admin för erbjudanden, publicering och 3 månaders felrättning. Ingår inte: surfplattor i kassan, licenser för kassasystemets API och marknadsföring för att få kunder att ladda ner appen.

Eftersom ett lojalitetsprogram samlar köphistorik per person ska kunden lämna samtycke till personliga erbjudanden; se guiden GDPR i appar.

Så går det till

1. Förstudie: modell, regler för belöningar och hur stämpling ska ske.
2. Design och prototyp som personalen testar i kassan.
3. Utveckling med demo varannan vecka.
4. Pilot i en butik.
5. Lansering med skyltning i kassan och push-strategi.

Vill ni även ta emot beställningar? Se restaurangapp, där stämpelkortet kan ingå i samma app.