Vad en kundapp gör för er och era kunder
Kundtjänst får ofta samma frågor om och om igen: var finns min faktura, hur går det med mitt ärende, när kommer ni, vad står i mitt avtal. En kundapp låter kunden hitta svaren själv och skapa ärenden med bilder och beskrivning, så att ni får rätt information direkt. För verksamheter med långa kundrelationer, som fastighetsförvaltare, försäkringsförmedlare, redovisningsbyråer, installationsföretag eller vårdgivare, blir appen kundens fasta ingång.
Om ni redan har en kundportal på webben kan appen använda samma data och inloggning; skillnaden är push-notiser, BankID på samma telefon och att appen finns ett tryck bort.
Exempel på vyer i en kundapp
| Vy | Innehåll |
|---|---|
| Inloggning | BankID på samma enhet, sedan Face ID eller fingeravtryck |
| Översikt | Senaste händelser, öppna ärenden, nästa besök |
| Mina avtal | Avtal, villkor, förnyelsedatum |
| Ärenden | Skapa ärende med foto, följ status, chatta med handläggare |
| Dokument | Fakturor, rapporter, intyg som PDF |
| Bokningar | Se och boka om tider (om det är relevant) |
| Profil | Kontaktuppgifter, notisinställningar, samtycken |
Inloggning med BankID via leverantör
BankID är den inloggning svenska kunder litar på. För att använda BankID i en app behöver företaget ett avtal, och det enklaste sättet är via en godkänd leverantör av e-legitimation som sköter certifikat och anslutning. Appen startar BankID-appen på samma telefon, kunden legitimerar sig och kommer tillbaka inloggad. Efter första inloggningen kan kunden låsa upp appen med Face ID eller fingeravtryck, så att BankID bara krävs vid behov, till exempel vid signering.
Alternativ som e-post med engångskod räcker när datan inte är känslig. Vi rekommenderar inloggningsmetod utifrån vad appen visar.
Ärenden och dokument
Ärendedelen är oftast det kunderna använder mest. Kunden väljer kategori, beskriver problemet, bifogar foton och får ett ärendenummer. Statusändringar ger push-notis, och dialogen samlas i ärendet i stället för i spridda mejl. På er sida hamnar ärendet i ert befintliga ärendesystem via API, eller i en enkel handläggarvy som vi bygger.
Dokument hämtas från ert dokumentarkiv eller affärssystem och visas i appen. Inget behöver lagras dubbelt.
Säkerhet och personuppgifter
En kundapp visar ofta avtal, ekonomi eller personnummer. Därför krypteras trafiken, sessioner löper ut, behörigheter kontrolleras på servern och inte bara i appen, och data lagras inom EU. Kunden kan se vilka uppgifter som finns och begära radering. Läs mer i guiden GDPR i appar.
Push-notiser som kunderna vill ha
En kundapp har en fördel som webbportalen saknar: den kan säga till när något händer. De notiser som brukar uppskattas är de som sparar kunden ett samtal, till exempel att ett ärende har bytt status, att en ny faktura finns, att ett avtal snart löper ut eller att en tekniker är på väg. Marknadsföring i samma kanal får kunderna att stänga av notiserna, så vi rekommenderar att hålla isär servicemeddelanden och erbjudanden och låta kunden välja.
Notiserna styrs av händelser i era system. När ett ärende uppdateras i ärendesystemet, eller en faktura skapas i affärssystemet, skickar integrationen en signal som blir en notis i rätt kunds telefon. Det kräver att systemen kan skicka eller exponera förändringar, vilket vi kontrollerar i förstudien. Läs mer i guiden om push-notiser.
Webbportal, app eller båda?
Har ni ingen kundportal i dag kan det vara smart att bygga appen och en enkel webbversion på samma grund, så att kunder som sitter vid datorn får samma funktioner. Med React Native och en gemensam server kan stora delar av logiken delas. Har ni redan en fungerande webbportal bygger vi appen ovanpå samma API och fokuserar på det mobilen gör bäst: BankID, notiser och foto i ärenden.
Vad som driver priset
| Nivå | Innehåll | Pris (exkl. moms) |
|---|---|---|
| MVP | Inloggning, mina sidor, ärenden | från 89 000 kr |
| Kundapp med integrationer | BankID, dokument, push, koppling till 1–2 system | 150 000–400 000 kr |
| Avancerad kundportal | Många roller, signering, flera system, chatt | från 400 000 kr |
Priset styrs främst av antalet system som ska kopplas ihop, hur bra deras API:er är och om ni behöver signering. BankID-leverantörens avgifter betalas separat. Uppskatta kostnaden i priskalkylatorn.
Det här ingår och ingår inte
Ingår: förstudie av era system, design, appar för iOS och Android, BankID-integration via er leverantör, push-notiser, publicering och 3 månaders felrättning. Ingår inte: avtal och avgifter hos BankID-leverantören, ändringar i era befintliga system och kundtjänstens bemanning.
Så går det till
- Förstudie: vi listar vilka uppgifter kunden ska se och var de finns i dag.
- Val av inloggning och BankID-leverantör.
- Prototyp som testas med några befintliga kunder.
- Utveckling med integrationer, demo varannan vecka.
- Lansering till en pilotgrupp, sedan till alla kunder.
Behöver kunderna även boka tider? Se bokningsapp.
Vanliga frågor
Oftast inte direkt. Det vanligaste är att teckna avtal med en godkänd leverantör av e-legitimation som i sin tur har anslutningen, vilket förenklar både avtal och teknik.
Nej. Efter första inloggningen kan appen låsas upp med Face ID eller fingeravtryck, och BankID krävs igen först efter en viss tid eller vid känsliga åtgärder.
Ja, om portalen har ett API kan appen hämta samma data. Saknas API kan vi bygga ett mellanlager som både webb och app använder.
I ert befintliga ärendesystem via integration, eller i en handläggarvy på webben som vi bygger om ni saknar system.
Uppdaterad 2 november 2026